对奢侈品电商会员体系的思考
01 为什么要建立会员制度？
（1）维护高价值会员，防止用户流失
当平台发展到一定规模后，就会拥有自己的用户数量。 在我们不断吸引新用户加入平台的同时，留住现有用户也是平台非常重要的任务。 因此，很多平台都会建立会员体系，通过将更多的平台资源引向高价值用户，来维持高价值会员，防止高价值会员流失。
（2）促进不同级别会员的成长，使低价值会员能够跳跃到更高级别
从平台的角度来说，我们希望通过成长体系和精细化运营，让会员能够跃升到更高的层次，成为我们的“高价值”会员。
02 如何选择会员类型？
至于平台更适合哪种会员类型，您可以根据产品特性、用户特性和平台特性进行选择。 不过笔者认为，这两种会员体系只是在满足用户需求的基础上实现平台商业价值的不同手段，所以不必二选一，也可以将两者有机结合起来。
大多数会员制度类型分为两种：付费会员和级别会员。 付费会员有付费访问门槛，对用户的粘性相对更强，召回流失的用户也相对简单。
1、奢侈品平台付费会员
由于我们平台品类相对单一、用户短期内复购频率较低等原因，付费会员对用户的吸引力可能不大。
当然，这并不是完全否定这个功能的开发。 付费会员对于实现平台的商业目的还是很有帮助的，因为用户的付费成本很高，这使得平台粘性极大。 为了增加吸引力，笔者认为付费会员卡的权益可以更多地集中在产品的售前服务上，比如免息分期服务和会员价格等。随着产品曝光的增多并打包出售，或许可以提高会员卡的购买率和续卡率。
2、奢侈品平台级别会员
对于笔者所在的平台来说，由于短期内的复购率不高，用户跳转到下一个会员级别的前线太长，用户对级别会员的感知度不是很高。 但级别会员的设立，实际上就像是平台与会员之间的一个情感枢纽。
从平台角度来看，会员分级，平台资源倾斜，奖励高价值用户对平台的支持。 同时，从用户的角度来看，会员因为对平台的信任和忠诚而获得更好的资源。 因此，无论是从平台还是用户的角度来看，建立等级会员制都是有必要的。 当然，前提必须是会员级别比较大的时候才成立。
03 会员等级如何划分？
如何构建会员体系主要分为四个部分，即划分合理的会员等级、划分不同等级对应的积分、划分不同等级对应的权益、测算权益成本。 下面重点介绍奢侈品电商划分会员级别的部分。
1、确定分类关键指标
采用电商平台常用的用户级别分类模型RFM模型。 同时，基于笔者平台上销售的商品为耐用品的事实，RFM值的时间控制范围为一年以内：
2. 确定阈值—x值
您可以使用 80/20 规则来划分。 下面以M值为例：
首先获取一个月的历史订单数据进行统计（以下数据为虚拟数据）；
统计每个订单金额部分的用户比例，除以x值。 如果大于x，则金额较大； 如果小于x，则为低量；
3、最后根据RFM的组合划分会员等级
4. 总结
笔者在整理R值数据时发现，平台最后一次购买时间的距离并不能代表用户是否流失。 由于平台上销售的产品比较单一，用户需要较长时间进行复购也是可以理解的。 因此，在实际应用中，我只选择F值和M值进行考虑。 当然，可以根据后续需要增加考核指标。
这说明各个平台的用户价值指标是不同的。 您可以根据自己平台的实际情况添加或删除考核指标。 不要机械地复制模型。
04 关于会员制度的思考
我在其他文章中看到过这样一句话，笔者也很同意——“会员制是锦上添花，不是雪中送炭”。
事实上，会员制度更像是一种奖励功能，为高价值会员提供福利。 用户可能会首先选择该平台，因为当前平台提供的会员福利足够有吸引力； 但由于获取成长值的门槛太高，所需的时间太长，下一级的会员权益不太可能对用户产生足够的吸引力。 ，并经常来平台消费。 所以如果我们用会员制或者积分制作为提高留存率的救命稻草，结果往往会适得其反。
那么我们必须是级别会员还是付费会员呢？
如上所述，会员体系的建立只是我们实现商业价值的一种手段。 因此，如果我们需要实现我们的一些商业价值，还有其他的手段。 无需成为级别会员或付费会员。 例如，我们的目标之一是促进不同级别会员的成长。 我们可以通过精细化运营，对各个层级的用户实施一些操作方式，比如向购买频率低但购买金额高的用户发放优惠券刺激消费等，促进该类型用户增加购买频率。